Engino備件常見問題：訂購、相容性與退貨

快速解答

首先，從您的說明手冊或 kidCAD 3D Viewer 中確認確切的套裝名稱和零件編號，然後僅透過商店的備用零件類別訂購該替換零件。Engino 零件設計為可在同一系統的套裝中通用，但請盡可能比對零件編號。如果零件送達時損壞或不正確，請在商店規定的期限內申請退貨或換貨，並保留包裝直到問題解決。

遺失一個連接器或折斷一根桿子，不必讓整個 Engino 套裝停擺。大多數替換零件都可以單獨訂購，而且許多零件可跨多個套件使用，因此一次訂單通常可以同時修復多個模型。

本 FAQ 涵蓋最常出現的問題：如何訂購 Engino 零件、如何判斷備用零件是否適合您的模型，以及收到錯誤零件時該怎麼處理。每個解答都獨立成篇，您可以直接跳到您遇到的問題。

如何訂購 Engino 備用零件？

首先確認套裝和特定零件。您的紙本說明手冊會列出零件編號，kidCAD 3D Viewer 則以 3D 方式顯示相同零件，讓您在訂購前確認形狀和顏色。取得零件編號後，前往商店的備用零件類別，搜尋該編號或套裝名稱。

如果找不到確切零件，請從相同產品線訂購最接近的選項，並檢查連接器類型。Engino 桿子和連接器採用一致的系統，但馬達和機器人套裝可能包含該套件專屬的電子零件。如有疑問，請提供您的套裝名稱、零件編號和損壞零件的照片聯絡支援團隊。

• 將說明手冊與套裝放在一起；它同時可作為您的零件清單。
• 在聯絡支援團隊前，先將損壞零件放在尺旁拍照。
• 少量多件訂購桿子和插銷等耗材，以節省未來的運費。

Engino 備用零件是否可跨不同套裝相容？

大多數機械零件（如桿子、連接器和齒輪）在 Engino 的建構系列中共享相同的連接系統，因此通常可以在套裝之間互換。這意味著 Discovering STEM 套件中的桿子通常可以替換 Creative Builder 模型中的桿子。最安全的方式仍是在有零件編號時進行比對。

電子零件和特殊零件是例外。控制器、馬達和感應器專為特定套裝設計，因此一個機器人套件中的 Mini Controller 可能無法與另一個套件搭配使用。在假設可以互換之前，請查看產品頁面或手冊確認確切零件名稱。如果產品列表未標明相容性，請將其視為限制，並詢問支援團隊，而非自行猜測。

• 機械零件：通常可在同一系統內交叉相容。
• 電子零件：比對手冊中的確切控制器或馬達名稱。
• 當相容性未標明時，購買前請先詢問。

如果我需要的零件未在商店中列出怎麼辦？

並非每個單獨零件都列為獨立備用零件。如果您的零件在備用零件類別中找不到，請提供您的套裝名稱、手冊中的零件編號和清晰照片聯絡客戶支援。支援團隊可以確認零件是否有貨、建議相容的替代品，或說明後續步驟。

如果套裝仍在保固期內且零件在正常使用中故障，請在訊息中提及此事。保留損壞零件直到問題解決，因為某些索賠可能需要照片或實體零件。在申請處理期間，請勿丟棄包裝或小零件。

• 如果您是從同一商店購買套裝，請附上您的訂單編號。
• 描述零件故障的方式：折斷、遺失或從未包含。
• 在訂購替代零件前，等待確認。

如何退貨或換貨 Engino 零件？

退貨和換貨遵循商店的標準政策，因此在寄回任何物品前，請檢查退貨期限和條件要求。送達時損壞、錯誤或有缺陷的零件通常符合更換或退款資格。請保留原始包裝和任何文件，直到退貨完成。

若要開始退貨，請提供您的訂單編號、零件名稱和顯示問題的照片聯絡支援團隊。如果您要換成不同的零件，請先確認替換品有庫存，以免空等。對於退貨後的相容性問題，請要求支援團隊在出貨前確認新零件與您的套裝相符。

• 在開啟退貨前，先拍攝零件和包裝的照片。
• 確認替換零件編號與您的套裝相符。
• 詢問退貨運費，以免有意外費用。

我可以為停產的 Engino 套裝購買備用零件嗎？

停產套裝的零件供應取決於剩餘庫存以及該零件是否與現行產品線共用。仍用於現行套裝的機械零件較有可能有貨，而套裝專屬的電子零件可能較難取得。支援團隊可以告知您哪些零件仍有庫存。

如果確切零件已停產，現行套裝中的相容零件可能適用於機械建構。對於電子零件，可能無法使用替代品，您可能需要考慮涵蓋相同功能的現行套裝。在支援團隊確認之前，請將任何未列出的相容性視為未確認。

• 檢查零件是否與現行套裝共用。
• 如果原始零件已停產，請詢問支援團隊是否有相容的替代品。
• 對於電子零件，如果沒有備用零件，請規劃購買替換套裝。

我該如何存放備用零件，以免需要重新訂購？

將備用桿子、連接器和插銷依類型存放在小型標籤袋或分類盒中。將說明手冊與套裝放在一起，以便輕鬆找到零件編號。這讓您在訂購替換品前能更快速確認手邊擁有的零件。

將電子零件存放在乾燥、避免陽光直射的地方，如果套裝將長時間不使用，請從控制器中取出電池。在手機上建立簡單的庫存筆記，列出套裝名稱和您持有的備用零件，可以避免重複訂購。如果零件遺失，在假設遺失前，請先檢查您的備用零件盒。

• 依零件類型標籤袋子，而不僅依套裝標籤。
• 將電子零件存放在乾燥處，長期存放時取出電池。
• 建立簡單的備用零件庫存，以避免重複訂購。

備用零件快速參考檢查清單

訂購前

在說明手冊或 kidCAD 3D Viewer 中找到零件編號，並確認套裝名稱。照片和零件編號可加快支援團隊的回覆速度。

相容性檢查

機械零件通常可交叉使用；電子零件為套裝專屬，應依名稱比對。如果產品列表未標明相容性，請先詢問支援團隊。

退貨和換貨

在商店的退貨期限內回報損壞或錯誤零件，並保留包裝直到問題解決。在出貨前確認替換零件編號。

常見需要備用零件的套裝

• Engino Discovering STEM 槓桿與連桿：8 歲以上兒童教育工程玩具（可搭建 16 種模型）： 包含 16 種可運作模型，以及一本包含理論、實驗和複習測驗的手冊。手冊同時可作為零件清單，因此您可以在訂購備用零件前，依名稱確認遺失的槓桿或連桿。
• Engino Creative Builder：30 模型馬達套裝 - 7 歲以上兒童 STEM 工程玩具（可搭建 30 種模型）: 為 30 種引導式建構（從車輛到動物）加入馬達。馬達套裝會對活動零件施加更多壓力，因此桿子、齒輪和馬達本身是最可能需要備用零件的項目。
• Engino STEM & Robotics ERP Mini 套裝 – 搭建 40 種可運作模型，7–9 歲兒童編碼與工程套件： 包含 312 個建構零件，以及一個配備 4 個輸入輸出連接埠、藍牙和 USB 連線功能及內建程式設計按鈕的 Mini Controller。由於零件數量眾多且控制器為套裝專屬，請在訂購替換品前確認確切的控制器型號，因為電子零件的互換性較低。

大多數 Engino 備用零件問題都歸結於在訂購前確認正確的零件編號和相容性。保留您的手冊和一個小型標籤備用零件盒，您就能花更少的時間等待替換品，更多的時間享受搭建樂趣。